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Direction régionale de Lunel

 

PICK BY VOICE.

Il y a déjà un an la direction régionale de Lunel a décidé, la mise en place du système de commande vocale « Pick by voice », malgré les contre indications soulevées par plusieurs rapports d’expertises du cabinet Emergence sur d'autres directions régionales.

La direction a biensûr mis en place ce système de commande vocale sans prendre particulièrement en compte les risques liés à l’appauvrissement du travail et à l’emprise de la machine, cette dernière créant une charge cognitive, de la tension nerveuse, et donc de la fatigue supplémentaire, susceptible de causer des dommages à la santé des salariés, fatigue, pouvant conduire à la dépression.

Selon les experts « le système étant ce qu’il est, il n’est pas possible de l’améliorer si ce n’est en refusant la mise en place de Pick by voice ».

Voilà quelques exemples recueillis sur les conséquences de ce système déjà mis en place dans les autres directions régionales lors de l’expertise:

               
Une fragilisation du collectif et du lien social,

Réduit nettement la communication.

Propos des préparateurs : « On se parle moins [avec Pick by voice]. »- « Avant on travaillait en parlant, maintenant on ne peut plus parler. »-  « on est vraiment prisonnier du casque, on ne peut plus discuter, là on ne peut plus, si on enlève le casque on ne peut plus travailler. »- « on est des robots, on déconne moins, c’est moins convivial. ».

Conclusion, c’est donc la santé du collectif de travail, et donc celle de ses membres, qui est fragilisée dans ce processus d’individualisation, c’est une mise à l’écart dans la sphère professionnelle ou privée.

               
Un appauvrissement du travail

Ce système réorganise fondamentalement le travail des préparateurs en les privant des faibles marges de manœuvre auparavant, Ils ne gèrent plus une commande, ni même des marchandises, ils répondent à une suite d’instructions codées.

Propos des préparateurs : Au final, la marge d’autonomie que laisse le système se limite à la gestion de leur cadence de travail et à une dépose de colis compatible avec l’équilibre général de l’empilement sur une palette. (Robot)

               
L’emprise de la machine

Les préparateurs utilisant ce système ont maintes fois témoigné d’un sentiment de dépendance aliénant à la machine, augmenté des difficultés d’usage qui sont liées au dispositif technique de reconnaissance vocale lui-même et à la qualité de transmission.

Propos des préparateurs : Dans ce contexte, impossible d’aérer son esprit en pensant à autre chose tout en faisant, le corps et l’esprit doivent être pleinement engagés dans la tâche

C’est ainsi une emprise de la machine, physique et mentale, qui est ressentie par les personnes ; elle se traduit en fin de journée par une grande fatigue, et aussi des maux de tête.

Propos des préparateurs : « des migraines tout le monde en a connues le soir »-   « dans ma zone de nettoyage je dis parfois ‘répéter’ ! Devant mon gamin ou à mon mari,’ok’ ! »

Plusieurs phénomènes peuvent mener les préparateurs à accélérer leur cadence de travail, ex : l’accélération comme moyen de défense psychique ; la sollicitation ininterrompue du système demandant réponse, par un  effet « boule de neige ».

               
Un risque pour l’appareil auditif

L’INRS indique un risque sur ce plan, car les personnes auraient tendance à régler le débit et le volume au maximum.

Propos des préparateurs : « Non je ne change pas d’oreille, je n’aime pas. »- «  l’autre oreille ? Non, je n’arrive pas à travailler avec. »- «  j’entends moins de l’autre oreille donc je ne peux pas. ».

Le risque de fragilisation est donc réel si on considère la conjonction de ces deux facteurs (volume sonore et absence d’alternance d’oreille). Et peut à terme entraîner de grave trouble auditifs.


Une hausse de la fatigue générale

A l’utilisation de ce système « Pick by voice » avec son lot de contraintes physiques, mais surtout psychiques et sociales, occasionne un état de fatigue générale accrue.

Propos des préparateurs : « depuis Pick by voice, je suis plus fatigué après une journée de travail. »- «  quand je rentre le soir, je suis mort, moralement et physiquement. »- «  c’est plus de fatigue par rapport à l’écran. ».


Les recommandations ;

Selon les experts : il faut prévoir une phase préalable d’écoute et de dialogue, Il s’agit de suspendre le projet afin d’étudier, avec la participation des préparateurs en se basant sur le rapport d’expertise..

 

Pour tous renseignements n’hésitez pas à nous contactez 

 

mise à jour du 15 juin 2018